Vous avez sans doute déjà entendu parler du support Sea of Thieves, et vous pourriez en avoir besoin. Il reste cependant bien caché dans les menus du site officiel Sea of Thieves, et n’est pas entièrement traduit. Nous allons voir dans ce tuto quels problèmes il peut régler et comment le contacter !
Que permet de régler le support ?
Le support, accessible avec ce lien, propose des solutions aux problèmes les plus récurrents. Avant de chercher à envoyer une requête, vérifiez bien qu’il n’y a pas déjà de réponse à votre question, en cherchant par catégorie ou mots clés dans la barre de recherche. Aussi, si votre problème est lié au lancement du jeu ou le passage du menu d’acceuil, nous avons un guide d’assistance.
Éviter d’envoyer des tickets inutiles est vital pour permettre au support de rester efficace et rapide, car il reçoit déjà des grandes quantités de problèmes à régler.
Cependant, envoyer un ticket sera souvent nécessaire, pour les problèmes techniques les plus isolés, les reports de bugs, les récompenses en jeu non reçues (pas l’or ou la réputation mais plutôt les Twitch Drops ou récompenses du classement émissaire), les problèmes liés aux achats dans l’application, ou les reports de joueurs pour tout type d’infraction.
C’est aussi à travers le support que vous aurez plus d’explications sur un potentiel bannissement que vous auriez reçu, et vous pourrez déjà obtenir plus informations sur ce bannissement en vous rendant sur le forum, comme par exemple sa durée.
Note : Pour tout problème sur le Discord Sea of Thieves France, veuillez envoyer une requête en message privé au bot « Contacter par MP » en haut à droite de la liste des membres du serveur. Le support du jeu ne sera dans ce cas d’aucune utilité.
Envoyer un ticket de support
Si vous avez besoin d’envoyer un ticket, cela se fait depuis cette page. Un minimum de connaissances en anglais ou un bon traducteur sera nécessaire. N’hésitez pas à demander de l’aide sur le serveur discord Sea of Thieves France, tant que le problème ne concerne pas d’informations sous accord de non divulgation (NDA).
Vous y aurez à choisir la catégorie qui vous correspond. La plupart sont simples à comprendre mais certaines sont plutôt ambiguës :
- Boutique / Pièces anciennes / Problèmes liés au lot d’objets et au code promotionnel : concerne les achats d’objets du Pirate Emporium, et l’achat de pièces anciennes et lots en jeu.
- Rapport de bug…
- Rapport de bug (pour les exemplaires vendus au détail) : reports de bugs pour la version en vente du jeu
- Rapport de bug de localisation / traduction : reports de bugs pour les traductions ingame
- Rapport de bug d’insider : reports de bugs pour la version test (Insider)
- Renseignements à propos de la suspension ou du bannissement : pour obtenir plus d’explications sur un potentiel bannissement que vous auriez reçu
- Signalement du joueur…
- Comportement toxique / Communications : concerne le report des joueurs ne respectant pas les règles de la communauté ou dépassant les limites logiques du respect.
- Nom d’animal inapproprié : concerne le report des joueurs dont les animaux de compagnie ont des noms provoquants, choquants, ou insultants.
- Nom de navire inapproprié : concerne le report des joueurs dont les navires ont des noms provoquants, choquants, ou insultants.
- Inappropriate Guild Name : concerne le report des joueurs dont les guildes ont des noms provoquants, choquants, ou insultants.
- Triche : concerne le report des joueurs trichant, que ce soit par l’utilisation de logiciels tiers (clients de triche, etc…), la modification des fichiers (retrait de l’herbe, FOV supérieur à 90…) ou l’abus de mécaniques non prévues par les développeurs et donnant un avantage sur les autres joueurs (autrement appelé exploits).
- Violation du NDA : concerne le report de joueurs dévoilant des informations obtenues dans la version test (Insider) et dans les documents accessibles aux testeurs. Même si l’information n’expose pas du contenu à venir, tout ce qui vient de ces versions (aventures en jeu, retours) doit rester dans les forums liés (accessibles depuis cette page pour les membres du programme).
- Problèmes de jeu / Récompenses / Accomplissements : concerne les promotions et succès du jeu non reçus malgré la complétion des objectifs requis.
- Problèmes liés au site Web / forums et Twitch Drops : en cas de problèmes de navigation sur le site internet officiel ou en cas de non réception de vos récompenses Twitch Drop.
- Problème technique ou problème de barbe : en cas d’impossiblité de lancer le jeu malgré les solutions proposées (voir notre article ici)
- Renseignements généraux : concerne toute question ou problème non catégorisé ci-dessus. C’est la catégorie à choisir si vous ne recevez pas des récompenses telles que celle du carnet émissaire, ou des activités en dehors du jeu. Les Twitch Drops ont cependant leur catégorie à part, Problèmes liés au site Web / forums et Twitch Drops.
Note : L’utilisation de serveurs d’alliance, bien que correspondant à la définition d’exploit vis-à-vis du classement émissaire, n’est pas interdite, même si les développeurs en découragent l’utilisation. Ils ont aussi indiqué que si ce phénomène prend une plus grande ampleur, des actions seraient effectuées pour le limiter ou l’empêcher.
Compléter un ticket
Pour avoir une réponse adaptée à votre problème, il faut veiller à bien remplir votre ticket. Si vous en avez la capacité, rédigez-le en anglais. Dans tous les cas, gardez une rédaction simple et concise pour faciliter la compréhension du ticket par le support. Essayez aussi de remplir le plus d’informations possibles, même les facultatives.
Les preuves pour les reports de joueurs, ou les indications pour reproduire un bug doivent aussi être concrètes et de valeur. Si vous voulez prouver qu’un joueur vous harcèle par exemple, un enregistrement de 30 secondes risque de ne pas suffire. Ainsi, pensez donc à prendre des captures d’écran pendant le jeu si quelqu’un vous insulte dans le chat, par exemple.
Assurez-vous finalement que les informations vitales sont saisies sans erreur; comme la justesse du Gamertag d’un joueur reporté, ou si la pièce jointe s’est téléchargée correctement.
